Proteklih mjeseci, gigant društvenih mreža pojačao je nadzor sadržaja koji se postavljaju na platformi, potragu za lažnim nalozima, dezinformacijama i govorom mržnje, dok je ujedno podsticao građane da idu na Facebook da izraze svoja gledišta.
“Za nas, veliki dio moderacije sadržaja počinje od osnovne misije kompanije, a to je izgradnja zajedništva i povezivanje ljudi", izjavio je Peter Stern, predstavnik Facebooka, na nedavnom skupu na Univerzitetu Saunt John u New Yorku.
Osnivač i direktor Fejsbuka Mark Zakerberg svedočoi u na pretresu na Kapitol Hilu 11. aprila 2018.
Facebook želi da se ljudi osećaju bezbjedno kada posjete taj site, istakao je Stern. Zbog toga, firma je na putu da zaposli 20.000 ljudi koji će se baviti samo bezbjednošću platforme.
FB takođe sarađuje sa drugim kompanijama koje se bave provjerom činjenica i skida sa website-a dezinformacije koje doprinose nasilju, napisao je na svom blogu Mark Zuckenberg, direktor Facebook-a.
Međutim, najpopularniji, takozvani "viralnil" sadržaji su često - najekstremniji. Ako su ti sadržaji činjenično netačni, FB im oduzima vrijednost i smanjuje njihovu "viralnost", odnosno buduće širenje za 80 procenata, kazao je Zuckenberg.
Kampanje dezinformacija
FB je nedavno zatvorio naloge koje je pratilo više od milion ljudi, za koje je zaključeno da su povezani sa Iranom ali su predstavljeni kao da su ih otvorili građani SAD. Neki su se odnosili na predstojeće kongresne izbore.
Firma je uklonila i stotine američkih naloga za koje je rečeno da šire političke dezinformacije.
Ipak, Facebook se i dalje kritikuje zbog povremeno uočenih nedostataka u procesu. Medij Vice News se nedavno lažno predstavio kao svih 100 američkih senatora i kupio lažne političke reklame na website-u. Nakon što ih je sve odobrio, Facebook je priznao da je načinio grešku.
Političari u Britaniji i Kanadi tražili su od Zuckerberga da svedoči o ulozi FB u širenju dezinformacija.
“Mislim da imaju velike poteškoće što nije iznenađujuće jer je problem veoma težak i složen", kaže Daphney Keler koja je ranije bila dio pravnog tima Google-a, a sada radi na univerzitetu Stenford.
“Ako dobro razmislite, oni dobijaju na milione, milijarde novih statusa dnevno, većina je neka činjenična tvrdnja ili neko razmišljanje ili osjećanje koje niko prije toga nije objavio tako da proći kroz sve to, ustanoviti šta su dezinformacije, koje su tvrdnje netačne, kojima je cilj da utiču na ishod izbora, to je ogroman izazov", kaže Keler. “Nijedan ljudski tim na svijetu to ne može da uradi, nijedna mašina na svijetu to ne može da uradi."
Demonstranti traže promene u radu Fejsbuka na protestima u Londonu 26. aprila 2018.
Transparentnost
Dok čisti platformu od naloga za koji navodi da krše njenu politiku, kompanija takođe otkriva više o tome kako se donose odluke o ukidanju statusa. Stern, predstavnik Facebook-a, podržava napore kompanije da poveća transparentnost.
“Izuzetno je važno da imamo sistem koji ljudi vide kao legitiman i suštinski pravedan čak i kada se ne slažu sa nekim pojedinačnim odlukama koje smo donijeli", izjavio je.
Veći napori da se korisnicima pruže jasnije informacije o pravilima i koracima koji mogu da se načine da se ospore neke odluke kompanije su znak da FB ide u pravom smeru, smatra Daphney Keler sa Stenforda.
“Moramo da razumijemo da se to ugrađuje u sistem, da će biti mnogo promašaja i da mora da postoji proces i transparentnost da bi se ti problemi rješavali postepeno", zaključuje ona.