Wiles je u velikoj mjeri zaslužna unutar i izvan Trumpovog užeg kruga za vođenje njegove daleko najdisciplinovanije i dobro izvedene kampanje, te je viđena kao vodeći kandidat za tu poziciju.
Uglavnom je izbjegavala svjetla reflektora, čak je odbila da uzme mikrofon da govori dok je Trump slavio svoju pobjedu u srijedu rano ujutro. Odupirala se formalnoj tituli menadžera kampanje, izbjegavajući da postane meta, s obzirom na Trumpovu povijest mijenjanja ljudi u toj ulozi.
Unajmljivanje Wiles je prva velika Trumpova odluka kao novoizabranog predsjednika i ona koja bi mogla biti odlučujući test za njegovu novu administraciju, jer mora brzo izgraditi tim koji će pomoći u vođenju ogromne savezne vlade.
Wiles ne donosi mnogo iskustva savezne vlade u tu ulogu, ali ima bliske odnose s izabranim predsjednikom.
U kampanji, Wiles je bila u stanju da uradi ono što je malo ko drugi bio u stanju - da pomogne da kontroliše Trumpove impulse, tako što je zaslužila njegovo poštovanje i pokazala mu da mu je bolje kada je poslušao njen savjet nego da ga omalovažava.
"Susie je čvrsta, pametna, inovativna i univerzalno je cijenjena i poštovana. Susie će nastaviti neumorno da radi na tome da Ameriku ponovo učini velikom", naveo je Trump u izjavi. "Zaslužena je čast imati Susie kao prvu ženu šefa osoblja u istoriji Sjedinjenih Država. Ne sumnjam da će ona učiniti našu zemlju ponosnom."
Uspješni šefovi osoblja služe kao predsjednikov povjerenik, pomažu u izvršenju predsjednikovog dnevnog reda i balansiraju konkurentne političke i političkih prioriteta. Oni također imaju tendenciju da služe kao čuvari vrata, pomažući da se odredi s kim predsjednik provodi vrijeme i s kim razgovara.
Wiles je dugogodišnji republikanski strateg sa sjedištem u Floridi koja je vodila Trumpove kampanje u državi 2016. i 2020. i uspješnu kandidaturu guvernera Floride Rona DeSantisa 2018. Prije toga, vodila je kampanju Ricka Scotta za guvernera Floride 2010. i kratko je bila kao menadžer predsjedničke kampanje bivšeg guvernera Utaha Jona Huntsmana 2012. godine.